Condiciones generales

Versión 1 · vigente desde el 2 de noviembre de 2026

Esta es una traducción. En caso de discrepancia entre la versión neerlandesa y esta traducción, prevalecerá la versión neerlandesa.

Las presentes condiciones generales se aplican al servicio Protección que usted contrata en gtincodes.com. Léalas con atención; puede guardarlas o imprimirlas.

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entiende por:

  1. GTINcodes / nosotros: Eancodes V.O.F., que opera bajo el nombre comercial GTINcodes, con domicilio en Herengracht 320, 1016 CE Amsterdam, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 73198153, NIF-IVA NL859395893B01.
  2. Cliente / usted: toda persona física o jurídica que celebra o desea celebrar un contrato con nosotros.
  3. Consumidor: un cliente que es persona física y que no actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial.
  4. Cliente profesional: un cliente que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial. Un cliente que indique un nombre de empresa o un número de IVA al realizar el pedido o en su cuenta tendrá la consideración de cliente profesional.
  5. Código EAN: un código de 13 dígitos (EAN-13 / GTIN-13) con un dígito de control válido, emitido por nosotros. Un código EAN no constituye una afiliación a GS1 ni un registro en GS1 (artículo 4).
  6. Protección / suscripción: el servicio continuado a que se refiere el artículo 5, en el paquete Basic, Premium o Business, con periodicidad mensual, anual o en pago único (lifetime).
  7. Periodo: el plazo por el que se paga por adelantado la suscripción: un mes o un año.
  8. Cuenta: el área personal en gtincodes.com en la que el cliente gestiona sus códigos, su suscripción, sus pagos y sus facturas.
  9. Por escrito: también por correo electrónico o a través de la cuenta.
  10. Agencia de cobro: Incassonet u otra agencia de cobro o agente judicial que contratemos.

Artículo 2 – Identidad y contacto

  1. Eancodes V.O.F., que opera bajo el nombre comercial GTINcodes, Herengracht 320, 1016 CE Amsterdam, KvK 73198153, NIF-IVA NL859395893B01.
  2. Puede contactarnos a través de support@gtincodes.com, el formulario de contacto y el chat de gtincodes.com, así como a través de la cuenta.

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

  1. Las presentes condiciones se aplican a toda oferta de GTINcodes y a todo contrato relativo a códigos EAN y a la Protección que el cliente celebre en gtincodes.com. A los códigos EAN adquiridos en otra de nuestras tiendas se les aplican las condiciones de dicha tienda. Si el cliente contrata la Protección para dichos códigos en gtincodes.com, a la Protección se le aplican las presentes condiciones.
  2. Antes de la celebración del contrato, el cliente puede leer y guardar las presentes condiciones. Están publicadas en gtincodes.com (enlace al pie de cada página) y pueden guardarse e imprimirse. Al contratar la Protección, el cliente acepta las presentes condiciones.
  3. Las condiciones del cliente no son de aplicación.
  4. Si una disposición es nula o es anulada, las demás disposiciones seguirán siendo de aplicación. En tal caso, dicha disposición se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.
  5. Para los consumidores prevalecen siempre las normas imperativas del derecho de consumo. En ningún punto de las presentes condiciones se establecen excepciones a dichas normas en perjuicio del consumidor.

Artículo 4 – Códigos EAN: lo que son y lo que no son

  1. No somos miembros ni socios de GS1 ni estamos vinculados a GS1. Nuestros códigos EAN no figuran en la base de datos de GS1, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  2. Algunos marketplaces y minoristas exigen códigos GS1, para todos los productos o por categoría. El cliente comprueba antes de la compra lo que exige su canal de venta. No somos responsables si un canal de venta rechaza nuestros códigos o modifica posteriormente sus normas.
  3. Un código EAN es un número y no un bien en propiedad. Emitimos cada código a un único cliente. No podemos excluir que otra persona utilice el mismo número o que GS1 lo asigne posteriormente a un tercero.
  4. La Protección no modifica en nada lo dispuesto en los apartados 1 a 3. Se trata de un registro en GTINcodes, no de un registro en GS1, y no otorga ningún derecho exclusivo frente a terceros.

Artículo 5 – El servicio Protección

  1. Con la Protección registramos en nuestro registro los códigos EAN del cliente a su nombre (o al nombre de su empresa). Mientras la Protección esté vigente:
    1. la página de verificación pública de gtincodes.com muestra, para cada código, el nombre indicado por el cliente;
    2. el cliente puede descargar un certificado de registro (pdf) con un número que cualquiera puede verificar en línea;
    3. conservamos los códigos y el cliente puede descargarlos en cualquier momento;
    4. el cliente recibe las funciones adicionales de su paquete según lo indicado en gtincodes.com en el momento de la contratación (como información de producto por código, informes de verificación, varias marcas, acceso a la API y una carta de reclamación para marketplaces).
  2. Hacemos todo lo posible por mantener el servicio disponible en todo momento (obligación de medios). Un mantenimiento breve o una avería no dan derecho a reembolso, salvo que el servicio deje de funcionar durante más de 7 días consecutivos.
  3. No garantizamos que un marketplace, un comprador o cualquier otra parte acepte el certificado o la página de verificación.
  4. El cliente es responsable de la exactitud del nombre y de la información de producto que introduce. Podemos eliminar información inexacta o engañosa, o que vulnere derechos de terceros.
  5. Una vez finalizada la Protección, dejamos de mostrar el nombre del cliente junto a sus códigos. El certificado deja entonces de ser válido. El cliente conserva el derecho a utilizar los códigos.

Artículo 6 – Celebración del contrato y derecho de desistimiento

  1. El contrato se celebra en el momento en que el cliente finaliza y paga el pedido. Lo confirmamos inmediatamente por correo electrónico.
  2. Un consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Puede hacerlo mediante un correo electrónico a support@gtincodes.com o mediante el formulario modelo que figura al final de esta página. Confirmamos la recepción inmediatamente por correo electrónico.
  3. Protección: si el consumidor desiste en el plazo de 14 días, reembolsamos el importe pagado en un plazo de 14 días, mediante el mismo medio de pago. Si ha solicitado expresamente que el servicio comience de inmediato, retenemos la parte correspondiente a los días ya transcurridos.
  4. Códigos EAN (contenido digital): el derecho de desistimiento se extingue en cuanto se hayan suministrado los códigos, si el consumidor ha dado previamente su consentimiento expreso al suministro inmediato y ha declarado ser consciente de que con ello pierde su derecho de desistimiento.
  5. Los clientes profesionales no tienen derecho de desistimiento.

Artículo 7 – Duración y renovación

  1. Una suscripción mensual tiene una duración mensual y se renueva automáticamente cada vez por un mes.
  2. Una suscripción anual tiene una duración de un año. A continuación, se renueva automáticamente:
    1. para un consumidor, por tiempo indefinido, al precio anual pagado por adelantado cada año, pero siempre con posibilidad de cancelación mensual (artículo 8, apartado 3);
    2. para un cliente profesional, cada vez por un año.
  3. En cada renovación, el precio del nuevo periodo se cobra automáticamente mediante el medio de pago elegido por el cliente (autorización de cargo). Notificamos por correo electrónico la renovación de una suscripción anual a más tardar 30 días antes de la misma.
  4. Lifetime: el cliente paga una sola vez. En tal caso, la Protección se mantiene mientras GTINcodes ofrezca el servicio, con un mínimo de 10 años desde el pago. Si cesamos el servicio dentro de esos 10 años, reembolsamos a prorrata los años restantes hasta completar los 10 años.
  5. Un cambio de paquete surte efecto al final del periodo en curso, salvo que en la cuenta se indique otra cosa.

Artículo 8 – Cancelación

  1. El cliente cancela en su cuenta (Protección → Cancelar la protección) o a través de support@gtincodes.com. Confirmamos la cancelación inmediatamente por correo electrónico.
  2. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso. Hasta esa fecha, la Protección sigue funcionando. No se realizarán nuevos cargos. No reembolsamos el periodo en curso, salvo que la ley lo exija.
  3. Un consumidor cuya suscripción anual se haya prorrogado tácitamente puede cancelarla después en cualquier momento con un preaviso de un mes. En tal caso, reembolsamos a prorrata la parte pagada por adelantado correspondiente al periodo posterior a dicho mes.
  4. Si queda algún pago pendiente, el cliente cancela a través de support@gtincodes.com. La cancelación sigue siendo posible, pero los importes pendientes siguen siendo exigibles, incluidos los intereses y gastos previstos en los artículos 11 y 12.
  5. El lifetime no puede cancelarse con reembolso, salvo dentro del plazo de desistimiento (artículo 6).
  6. Podemos poner fin a la Protección con efecto inmediato si el cliente hace un uso abusivo del servicio, introduce información falsa o actúa en contra de lo dispuesto en el artículo 5, apartado 4. También podemos poner fin a una suscripción con un preaviso de 2 meses. En tal caso, reembolsamos a prorrata la parte pagada por adelantado correspondiente al periodo posterior a la finalización.

Artículo 9 – Precios y modificación de precios

  1. Los precios figuran en gtincodes.com y en el proceso de pago (checkout), con y sin IVA. Para clientes profesionales establecidos en otro país de la UE con un número de IVA válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
  2. El precio se aplica al periodo en curso y a las renovaciones, hasta que anunciemos una modificación.
  3. Notificamos cualquier subida de precio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El cliente podrá entonces cancelar sin coste con efecto a la fecha en que entre en vigor el nuevo precio. Una subida en los 3 primeros meses tras la contratación solo es posible si se deriva de la ley, como una modificación del IVA.
  4. Los errores manifiestos en un precio no nos vinculan.

Artículo 10 – Pago

  1. El cliente paga el primer periodo (o el lifetime) inmediatamente al contratar, a través de Mollie o PayPal. La Protección comienza en cuanto se recibe dicho pago.
  2. Con el primer pago, el cliente otorga una autorización para cargar automáticamente los periodos siguientes. El pago es exigible el primer día de cada nuevo periodo. Ese día es también la fecha límite de pago.
  3. El cliente se asegura de disponer de saldo o de crédito suficiente en la fecha de cargo. Mantiene actualizados sus datos de pago y puede modificarlos en la cuenta.
  4. Un pago rechazado, fallido o devuelto (retrocesión o chargeback) se considera no efectuado. En los días siguientes reintentamos el cargo hasta 3 veces, y el cliente puede pagar el importe de inmediato en cualquier momento en la cuenta.
  5. Si el pago no se efectúa, podemos suspender la Protección hasta que se haya pagado la totalidad: en tal caso, el nombre no se muestra junto a los códigos, el certificado no es válido y la descarga no es posible temporalmente. La obligación de pago correspondiente al periodo en curso se mantiene.
  6. Enviamos las facturas por vía electrónica, en la cuenta y por correo electrónico. El cliente debe comunicar cualquier reclamación relativa a una factura en un plazo de 14 días. Ello no suspende la obligación de pago.

Artículo 11 – Mora e intereses

  1. Cliente profesional: si no paga en la fecha de pago prevista en el artículo 10, apartado 2, incurre en mora sin necesidad de requerimiento. A partir de ese día adeuda el interés legal comercial (artículo 6:119a del Código Civil neerlandés (BW)) sobre el importe pendiente.
  2. Consumidor: si no paga en la fecha de pago, le enviamos primero, sin coste, un recordatorio de pago con un plazo de al menos 14 días desde su recepción para efectuar el pago (artículo 12, apartado 2). Si tampoco paga dentro de dicho plazo, incurre en mora a partir de su vencimiento y adeuda el interés legal (artículo 6:119 del Código Civil neerlandés (BW)).
  3. Si la mora se prolonga más de un año, los intereses se añaden al principal al término de cada año, en la medida en que la ley lo permite.
  4. Los pagos del cliente se imputan primero a los gastos, después a los intereses y, a continuación, al principal pendiente más antiguo.

Artículo 12 – Gastos de cobro y agencia de cobro

  1. Si el cliente no paga tras un recordatorio, podemos encomendar el cobro del crédito a Incassonet o a otra agencia de cobro o a un agente judicial. A tal efecto, comunicamos a dicha agencia el nombre, la dirección y los datos de contacto, los datos de la empresa, los datos de facturación y de pago y la correspondencia relativa al crédito. Dicha agencia puede cobrar el crédito en nuestro nombre.
  2. Consumidor: los gastos de cobro extrajudiciales solo son exigibles después de que le hayamos enviado un requerimiento de pago en el que se indique: el importe pendiente, el plazo de 14 días desde su recepción para pagar sin coste y el importe de los gastos que se devengarán si no paga a tiempo (artículo 6:96, apartado 6, del Código Civil neerlandés (BW)). En tal caso, los gastos ascienden como máximo al importe establecido en el Decreto sobre la compensación de los gastos de cobro extrajudiciales (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) (actualmente, el 15 % sobre los primeros 2.500 €, con un mínimo de 40 €, y porcentajes inferiores por encima de dicho importe).
  3. Cliente profesional: si incurre en mora, adeuda los gastos de cobro extrajudiciales conforme a la escala del decreto mencionado en el apartado 2, con un mínimo de 40 € por factura. Si incurrimos de forma acreditada en gastos superiores, el cliente profesional los adeuda en su totalidad.
  4. Si se llega a un procedimiento judicial y el cliente resulta vencido (total o parcialmente), pagará también las costas procesales y los gastos posteriores a la sentencia conforme a la ley.
  5. En lugar de encomendar el cobro a terceros, también podemos realizarlo nosotros mismos. En tal caso, los apartados 2 y 3 se aplican del mismo modo.
  6. Podemos ofrecer un plan de pagos. Si este no se cumple, la totalidad del saldo pendiente será exigible de inmediato, incluidos intereses y gastos.

Artículo 13 – Responsabilidad

  1. No somos responsables de los daños derivados de: la elección de un canal de venta o sus normas, el rechazo o la eliminación de anuncios (listings), el bloqueo de una cuenta de vendedor, cambios en la política de GS1 o de los marketplaces, o el uso del mismo número por un tercero (artículo 4).
  2. Si, no obstante, fuéramos responsables, lo seremos únicamente por los daños directos y hasta un máximo del importe que el cliente haya pagado por la Protección en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño (en el caso del lifetime: el importe pagado una sola vez). No indemnizamos los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de facturación y la paralización de la actividad.
  3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o imprudencia temeraria consciente por nuestra parte o por parte de nuestros directivos.
  4. Para los consumidores, estas limitaciones solo se aplican en la medida en que la ley lo permita.
  5. Toda reclamación contra nosotros caduca si el cliente no nos la comunica por escrito en el plazo de un año desde que descubrió el daño. Para los consumidores se aplican los plazos legales.

Artículo 14 – Fuerza mayor

  1. En caso de fuerza mayor, no estamos obligados a cumplir nuestras obligaciones mientras esta persista. Constituyen fuerza mayor, entre otros: las averías en servicios de alojamiento web, de pago o de correo electrónico, los ciberataques y los cambios en los marketplaces o en GS1 sobre los que no tenemos influencia.
  2. Si la fuerza mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes puede poner fin a la suscripción. Reembolsamos a prorrata la parte pagada por adelantado.

Artículo 15 – Reclamaciones

  1. El cliente comunica las reclamaciones lo antes posible tras detectar el problema, con una descripción clara, a través de support@gtincodes.com o de la cuenta.
  2. Respondemos en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, comunicamos dentro de esos 14 días cuándo recibirá el cliente una respuesta.
  3. Una reclamación no suspende la obligación de pago, salvo respecto de la parte a la que se refiera la reclamación y en la medida en que la ley así lo disponga para los consumidores.
  4. Si no llegamos a un acuerdo, el consumidor puede acudir al tribunal competente (artículo 18).

Artículo 16 – Privacidad

  1. Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad.
  2. Para cobrar los pagos pendientes, comunicamos los datos indicados en el artículo 12, apartado 1, a la agencia de cobro. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en obtener el pago, y la agencia utiliza los datos únicamente para el cobro.
  3. El nombre que el cliente indica para la Protección se muestra públicamente junto a sus códigos (artículo 5). El cliente puede modificarlo en su cuenta.

Artículo 17 – Modificación de las presentes condiciones

  1. Podemos modificar las presentes condiciones. Notificamos cualquier modificación por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, junto con el nuevo texto.
  2. Si una modificación es desfavorable para el cliente, este podrá cancelar la suscripción sin coste con efecto a la fecha de entrada en vigor de la modificación. Si no la cancela, la nueva versión se aplicará a partir de dicha fecha.
  3. Una modificación que sea únicamente favorable o que venga exigida por la ley puede entrar en vigor de inmediato.
  4. Los importes pendientes anteriores a una modificación siguen siendo exigibles conforme a las condiciones vigentes en ese momento, complementadas por lo que disponga la ley.

Artículo 18 – Legislación aplicable y tribunal competente

  1. Todos los contratos se rigen por el derecho neerlandés. No se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG).
  2. Los litigios con clientes profesionales se someterán al Rechtbank Amsterdam (Tribunal de Primera Instancia de Ámsterdam), salvo que sea competente el juez cantonal (kantonrechter).
  3. El consumidor conserva la protección de las normas imperativas del país en el que reside y también puede acudir al tribunal de su lugar de residencia.

Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. También es válido un simple correo electrónico a support@gtincodes.com.

  • A la atención de: Eancodes V.O.F. (GTINcodes), Herengracht 320, 1016 CE Amsterdam, support@gtincodes.com
  • Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato relativo a [paquete Protección / códigos EAN].
  • Pedido el / recibido el: [fecha]
  • Nombre y dirección del consumidor: [ ]
  • Firma (solo si el formulario se presenta en papel): [ ]
  • Fecha: [ ]